发布时间:2024-12-16 15:25:50 来源: sp20241216
人民网北京3月15日电 (记者孙博洋)记者从中国质量万里行促进会了解到,13日,以“创高质量产品 让消费者满意”为主题的2024年中国质量万里行3·15消费维权主题活动在京举办。活动上,中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄发布了中国质量万里行2024年行动计划。
赵陕雄介绍,中国质量万里行2024年行动计划主要有十个方面:
一是开展质量强企强链强县主题宣传行动。发挥桥梁纽带作用,搭建宣传交流平台,深入宣传质量强企、质量强链、质量强县的先进经验和创新做法,引领带动会员企业互学互鉴,以线带点促面,营造良好氛围。
二是开展产品质量问题线索摸排行动。着眼于厂门内的质量改进,着力于厂门外的质量促进,对产品质量问题线索进行追踪、核查、汇总,上报市场监管总局。
三是开展家电汽车保险售后明察暗访行动。推进售后服务规范化、专业化、品牌化建设,这项行动中国质量万里行促进会已连续开展了20年。2024年,将兵分三路,对家电、汽车、保险领域进行明察暗访,通过舆情监测和实地走访、投诉分析和意见反馈,找准质量“堵点”和“痛点”,推进质量改进和提升。
四是开展窗口单位服务质量明察暗访行动。对网络舆情监测和消费者投诉较多的窗口服务进行明察暗访,在模拟办事、随机访谈中,审视窗口单位的服务环境、营业状态以及工作人员的服务质量、办事效率。
五是开展检验检测市场明察暗访行动。对线上平台涉及民生安全、社会关注度高、反映问题集中的检验检测机构进行明察暗访,对“不检出报告”“伪造报告”“调换检测样品”等问题线索进行摸排、汇总、上报。
六是开展“守护银发消费”质量维权行动。聚焦老年群体的消费权益,设立老年消费者投诉受理特别通道,征集问题线索,开展老年群体消费维权行动,助力“放心消费行动”,促进银发经济发展。
七是开展“真金火炼”随机抽检行动。秉持自愿申请、客观公正、透明公开、动态调整、诚实信用等原则,在抽检专家、企业代表、消费者代表、新闻记者的共同见证下,从市场上随机抽取样品,随机确定检测机构,对样品相关指标进行检测,以权威第三方检验结果证明企业产品质量是否过硬。
八是开展生活性服务质量监测行动。2024年,将围绕消费者关注的诚信问题、效率问题、质量问题等,对汽车4S店等重点生活性服务质量开展大样本消费者满意度调查,引导相关方持续提升服务水平。
九是开展“直播电商”质量诚信促进行动。联合新华网推进直播电商诚信建设,开展倡议活动、弘扬质量诚信、促进质量共治,携手制定高质量的团体标准,推进直播电商质量管理水平提升。
十是开展“瞭望新产品 护航新质量”行动。重点关注隐形车衣、AR眼镜、智能头盔、一次性毛巾等新产品,了解产品性能、瞭望市场动态、预警质量问题,为新产品的高质量发展建言献策。
赵陕雄表示,对“十大行动”的工作要求主要有三个方面:
一是科学精准,设计线路。针对热点难点问题和重点任务,系统谋划、多路出击,小处着眼、实处着力,一个问题一个问题地解决,深入开展质量提升。
二是加强组织,多方联动。联合部门、专家、企业、媒体等多方力量,大力激发各方的质量热情,以便于参与的方式、喜闻乐见的形式,开展好各项活动。
三是脚踏实地,务求实效。坚持摸实情,谋良策,找准重点问题和突出矛盾,找出可行科学的对策措施。做好宣传,力争实现“点亮一盏灯,照亮一大片”的效果。
(责编:乔业琼、高雷)