发布时间：2024-11-05 12:48:24 来源: sp20241105
在微信朋友圈看到筹款捐助信息，冯某捐助了20元，扣款后他却发现实际支付了23元，这多出来的3元是怎么被扣的？
2月21日，记者联系到冯某时，他还在为轻松筹平台多出来的这3元纳闷。冯某说，最开始他并没有意识到3元是哪里扣除的费用，还以为是手续费，后来他又点开捐助页面时才发现，实际上是因为勾选购买了轻松筹平台提供的“绿色就医通道服务”。
冯某认为，这个“绿医服务”并没有以显著方式明示该服务的用途、价格等信息，很容易让捐赠者误以为是捐款必须步骤，从而产生误解，购买该服务。轻松筹客服人员在接受记者采访时称，绿医通道可以提供挂号、问诊等绿色通道服务，如果捐助者有疑问，这个服务在1-7天内可以取消。
捐款20元实付23元 多出来的钱是“手续费”？
冯某告诉记者，20日这天，他看到朋友圈里一个久未谋面的朋友发布了一则筹款信息，便点进筹款页面，在查看了朋友筹款的图文信息后，捐助了20元。
没成想，在实际支付时，后台却提醒他支付了23元。起初，冯某怀疑这3元是平台扣除的手续费，可仔细一想，如果每一笔捐助都扣除3元手续费，这笔费用会不会太高了点。
冯某便又重新点开页面，他发现实际上是自己勾选了页面下方标题为“我已阅读并同意绿医服务说明|健康告知”的选项，而这项“绿色通道就医服务”的费用，正是3元。
“这个选项的设置，我觉得很不合理，因为我会理解成必须点击了它才能捐钱。”冯某告诉记者，轻松筹平台捐赠页面并未对“绿色通道就医服务”进行详细说明，一排橙色的小字会让捐赠者误以为是必须的选项。
记者实测：支付页面勾选位置存争议
记者点开冯某提供的筹款捐赠页面，上面有求助故事、筹款公示、筹款动态和帮助记录等，如果用户要捐赠，需要先允许获取微信或者电话信息。
在点击金额后，会弹出一个“爱心回馈”的弹窗，提示捐款后可领136万元意外保障，下方是捐赠者的真实姓名和身份证号，一排橙色的小字注明是绿医服务说明和健康告知，捐赠者在点击“我已阅读并同意”后，就可以继续确认支付。
而这个待勾选的“绿医服务”项目，字体大小和位置等，和平时手机里常用的一些APP的隐私和服务说明类似。
记者点开“绿医服务说明”后显示，该服务全称为“绿色就医通道服务”，分为普通版和基础版，由轻松筹平台发行公司——北京轻松筹网络科技有限公司提供。普通版服务权益包括七大项目，即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普；基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。
冯某告诉记者，对于这个待勾选的“绿医服务”，他认为存在强制搭售和诱导用户购买的嫌疑。“这是个坑，因为我是捐款不是购买东西，但它的设置很有迷惑性，稍不注意就点了。”
平台回应：7个工作日内可申请退费
针对轻松筹平台“绿医服务项目”存在诱导购买的问题，记者联系了平台客服。客服回应称，关于用户多支付的3元，很有可能是开启了绿医通道服务。“绿医服务”是针对购买者如果住院了，可以快捷地“绿通”服务，比如帮您挂号、问诊等，“开启绿通服务是用于付款者本人一方的，可以取消。”
如果不勾选服务是不是不能捐款呢？客服回应称，确认支付时在“是否取消支付”时可以点击“确认”，再次支付的时候还会提醒您一次，再点“取消”。而关于取消方案，客服称，随时可以申请退费，但有一个时效，是1到7个工作日。如果捐款的时候不想扣费，可以看下提示，选择“取消”。(华西都市报) 【编辑:付子豪】