发布时间:2024-12-15 03:18:19 来源: sp20241215
靠什么留住游客的心
张 雪
刚刚过去的中秋国庆黄金周,旅游市场“热度超标”。这几天,各地都在复盘黄金周里的表现:北京共接待游客1187.9万人次,其中外省来京旅游人数达503.6万人次,同比增长167.5%;有亚运盛会加持的浙江表示,全省接待游客总量、日均接待人次、旅游收入总额等主要指标均创历史同期新高;拥有大熊猫、九寨沟、三星堆的四川,知名景区持续火爆,全省16家5A级旅游景区累计接待游客数量和门票收入同比分别增长523.14%和776.55%……
为了聚拢人气,各地除了发放各类“硬核”优惠等措施,今年还用上了各种暖心的“小手段”。比如,有的地方宣布开放政府食堂,向游客提供特色简餐,政府机关和事业单位的内部停车场也向游客敞开大门;有的景区在公共等候区域免费播放露天电影,并发放方便面、月饼、热姜茶、雨衣等暖心物资……人们都说,现在流行“宠游客”。
对于任何一个城市来说,游客来了,能不能玩得好,都是一种考验。特别是黄金周这样的长假,因为客流激增,吃饭、停车、逛景区都少不了排队,此时如果能够为游客提供一些力所能及的“宠爱”之举,或许就能熨平他们的焦虑,缓解他们的疲劳。
“宠游客”的方式花样百出,但本质是在做同一件事,那就是拿出东道主的姿态热情待客,强化服务保障、优化消费体验,让游客感受到被尊重、被厚待,在他们心里留下美好印象。被温暖打动过的游客,自然会成为当地旅游形象的宣传者。任何漂亮的文案都抵不过游客口口相传的称赞,正因如此,“宠游客”越来越流行,这背后体现着各地对发展旅游、拉动消费的重视和期待。
“宠游客”可以是繁忙假期的应急之举,更应体现在平时的每一天。不断完善城市的基础设施和公共服务体系,建设更加透明、健康、现代化的商业环境,是“宠游客”;解决好热门目的地、热点景区和文博场馆的预约难、入园难、停车难,以及乡村旅游点的如厕难等现实问题,是“宠游客”;认真对待游客的集体“吐槽”,比如有的景区为了增加二次收入,大门越修越远、商业街越修越长、摆渡车越换越乱,把诸如这些游览中的不便化解掉,真正做到“游客有所盼,我必有所应”,也是“宠游客”。
游客的需求看似纷繁复杂,其实很简单——在珍贵的假期出门走走,无非想玩得开心、顺心、不闹心。站在游客的角度多想一步,让他们的出游体验更顺畅。事实一再证明,谁对游客好,游客就会说谁好,谁“宠游客”,市场也一定会宠爱谁。(经济日报) 【编辑:宋宇晟】