发布时间:2024-08-17 16:32:03 来源: sp20240817
中新网 西安3月13日电 (杨英琦)“2023年,陕西省市场监管局通过12315热线电话、网络平台,为公众提供投诉举报受理及市监业务咨询服务,全年受理投诉举报咨询111万件,为消费者挽回经济损失6449万元。”陕西省市场监管局副局长刘蓬勃13日介绍。
当日,陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会,通报2023年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况,以及陕西省消费环境指数测评结果和2024年消费者权益保护暨放心消费创建工作计划。
根据第三方机构测评,2023年陕西省消费环境总指数达到86.37,较去年提升0.01,消费环境整体状况良好。
据介绍,陕西全力保障投诉举报渠道畅通。去年除陕西省市场监管局外,陕西省人社厅在官网公布全省劳动保障监察投诉举报电话、办公地址、投诉举报联动平台链接,受理投诉5122件;陕西省生态环境厅共受理环境投诉举报8223件;陕西省邮政管理局完善邮政快递业消费者申诉工作体系,挽回经济损失664.92万元;陕西省消保委加强源头诉求治理,受理投诉1.28万件,挽回经济损失1081万元。
同时,陕西严厉打击各类违法违规行为,完善多元化解纠纷解决机制。陕西省市场监管局开展民生领域“铁拳”行动,查办各类案件1.5万件,涉案金额2576万元。陕西省公安厅侦办食品、药品、侵权假冒领域犯罪案件713起,打掉团伙窝点462个,涉案价值7.4亿元……此外,经市场监管部门推动,该省建立消费维权服务站6500家,5700家企业参与线下购物“七日无理由退货”活动,累计发展ODR(消费纠纷在线解决)企业782家,推动消费纠纷和解在企业、化解在基层。
《陕西省2023年度消费环境指数(CEI)报告》显示,2023年陕西省消费环境总指数处于优秀偏下等级,全省消费环境总体状况持续向好。从各分项指数结果看,安全放心指数排名最高,其余指数依次为质量放心指数、价格放心指数、服务放心指数、维权放心指数。相比2022年,上升幅度最大的为价格放心指数。
从城市来看,延安、宝鸡、汉中、西安四市的消费环境总指数高于全省均值。从行业来看,该省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级。其中,食品药品、公共服务、医疗卫生、交通运输、教育、金融、快递物流等7个行业的消费环境总指数高于全省均值。
刘蓬勃表示,2024年,陕西将完善消费者权益保护机制,构建社会共治格局。开展放心消费示范创建,不断优化消费环境。并加大消费领域监管力度,切实维护市场秩序。该省将强化对食品药品、重点工业品、人力资源市场、房地产市场、文化和旅游市场、医疗卫生行业等重点产品、重点行业的监管。严惩消费领域违法行为,保障消费者合法权益,促建放心消费社会氛围,提振消费市场信心。(完)
【编辑:曹子健】