发布时间:2024-08-21 05:51:08 来源: sp20240821
中新网 晋城2月19日电 题:铁路客运值班员牛佳松:守护每一位旅客平安回家
作者 杨杰英 樊慧宁
“作为铁路工作者,守护每一位旅客平安回家是我的职责。”山西晋城东站客运值班员牛佳松说。
春节前后是一年铁路交通客流运输的高峰期,为了确保列车的安全准点,铁路工作者要牺牲与家人团聚的时间,不分昼夜、坚守岗位,温馨服务,只为让更多人能够安全到家。牛佳松就是其中一员,今年也是他成为客运值班员后第一次领班组织春运工作。
6时30分,牛佳松早早地就来到客运值班室,例行工作布置会开始,客运员都准时到达。牛佳松与同班组人员一道做好当班车次的接发车工作,还特意强调了春节期间的安全保障工作,“春节期间我们一定不能有任何疏忽,大家一定要注意旅客的安全……”
8时30分,在服务台,牛佳松一边翻开前一天的工作记录,一边认真记录着当天的工作重点。同时,与候车室同事们进行联系,及时掌握是否有旅客需要帮助。
11时,经停晋城东站的列车集中到达,迎来了不少旅客,旅客们拎着大包小包的行李往进站口走去。如往常一样,牛佳松站在检票口,仔细引导每一位旅客按“1米线”排队等候检票,耐心解答旅客问询,做好重点旅客的帮扶工作,紧接着对不能通过自助闸机检票乘车的旅客进行人工检票,转个不停。但1996年出生的牛佳松,有条不紊,已然能够独当一面。
18时30分,牛佳松于站台组织G683次列车旅客乘降,彼时对讲机里传来声音“牛领班在吗,出站口有位旅客发现自己的行李箱遗落在G683次列车上了。”牛佳松第一时间通过对讲机了解旅客行李箱特征,积极与G683次列车长取得联系。
最终,旅客在客运值班室取到自己的行李箱并手写一封感谢信表达谢意。“旅客可能着急赶车,会遗忘物品,如果遗忘,可以通过很多种方式找回来,如拨打我们的求助电话‘0371—12306’或者寻求我们工作人员帮忙。”牛佳松说。
春节期间,旅客遗忘物品的事情时有发生,作为直面旅客的第一扇窗口,前来服务台问询的旅客络绎不绝,客流高峰时,旅客数量会超过平时数倍,牛佳松都会第一时间支援安检引导、巡视站台,站台接车、引导旅客等工作,处理与列车长交接错乘、越站旅客返回目的地等突发状况。
对牛佳松来说,春节期间值守岗位已经成为习惯,为了让千万旅客平安回家过年,他毅然放弃了春节假期,勤勤恳恳坚守岗位。
谈及自己的工作,牛佳松坦言,“对家里人有点愧疚,但作为一名铁路职工,我一定会守护每一位旅客平安回家,也会尽最大的努力帮助和关心每一位旅客,虽然自己不能回家过年,但是能看到每一位旅客平安回家,也感到很开心。”
春节,对很多人来说,是回家,是团圆,对铁路人来说,万家团圆是他们值守岗位的初心和追求。春节期间,牛佳松和众多春运“守护者”一样,坚守着自己的岗位,用贴心的服务和细心的帮助,为旅客们带去春运路上的温暖。(完)
【编辑:田博群】